Sasa Jovanovic

Internet je vrlo neformalan medij. Ljudi vode i sklapaju poslove u opuštenom okruženju. Vrlo cesto pri susretu na mrezi ne znamo ko nam je sagovornik - neki student ili možda doktor nauka. Stoga je uobičajeno obraćanje na internetu - PO IMENU. Ovaj običaj nisu uveli pioniri u razvoju interneta već je uslovljen prirodom samog medija.
Neretko ćete videti da se neko potpisuje nadimkom ili samo imenom
Npr. jedan od promotera internet marketinga Mike Smith se skoro uvek potpisuje kao Coyote Mike, sto je njegovo indijansko ime jer je odrastao sa Čejenima, ili Mark Victor Hansen - poznati americki govornik predstavlja se kao America’s Ambassador of Possibility…
Otkud ovakva praksa?
Pre svega koreni interneta su nekomercijalni, ali možda najuticajniji razlog je sto na internetu ljudi najčešce borave peko vikenda, van radnog vremena i od kuce, dakle u opuštenijoj atmosferi nego na poslu, u kancelariji, u odelu. Kod kuce, sasvim izvesno ljudi ne nose odela, osim u sapunskim meksičkim serijama :)) Vrlo cesto su ležerno obučeni, neretko i u krevetu a neki samo u donjem vesu. Ma kako ovo na prvi pogled zvučalo smešno - to je realnost koja značajno utiče na internet žargon. Navike se teško menjaju i cak i na poslu ljudi zadržavaju navike steknute kod kuce - naravno ne dolaze na posao u donjem vešu ali vrlo cesto je internet ventil kroz koji se oslobađaju stresova i frustracija koje posao donosi i lakše i prirodnije im je da se bar tada ponašaju kao da nisu na poslu već kod svoje kuce.
Teorija donjeg veša (Internet Underwear Theory) navodi na zaključak da ova opuštena atmosfera čini bitnu karakteristiku našeg opažanja i prihvatanja raznih poruka koje dolaze do nas.
Mnoge kompanije ozbiljno su prihvatile ovu teoriju i čine sve da njihovi sajtovi budu sto ležerniji i neformalniji.
Imena nekih kompanija koja nisu “korporativna” nisu ozbiljna kao “IBM”, “Microsoft” itd pokazuju da je prihvacen trend davanja neformalnih imena na internetu:
Sausage Software
Coyote Marketing
Puter Tutor
Yahoo!
Google
HotDog

Ova teorija iako prihvaćena u internet krugovima izaziva (p)o(d)smeh kod “nevirtuelnih” marketing stručnjaka… Možda je ona zaista pogrešna - ali strogo formalan i ozbiljan MSN pretrazivač nikad neće dostići neformalni Yahoo ili njegovo čedo Yahooligans (yahoo za decu).
U komunikaciji sa korisnicima, javnom oglašavanju stoga treba obratiti pažnju na neformalan, ležeran stil. Tekst treba da bude sto “pitkiji”, čitljiv i razumljiv, pre nego strogo formalan i prepun podataka koji samo stručnjacima nešto znače.
Takodje ova neformalnost uslovljava i drugačiji pristup podršci koju dajete kupcima. Ne treba se čuditi zašto na interentu ljudi (s pravom) očekuju brz odgovor na svoje upite i žalbe. S obzirom da e-mail gotovo trenutno stiže na odredište, teško je naći argument kojim bi se opravdao odgovor izvan okvira jednog radnog dana. KORISNICI VISE CENE NEPOTPUN NEGO NEBLAGOVREMEN ODGOVOR.
Ovo sve utiče na naše shvatanje posla i navike. Od momenta kad jedna kompanija postavi svoj sajt na internet ona postaje vidljiva u celom svetu. Promena u našim navikama treba pratiti ovu promenu u mogućnostima, jer “povoljne prilike su trenutne” i treba ih iskoristiti čim naiđu.

Naravno da ovo ne znaci da je internet tek puka zabava i neozbiljan medij. Neformalnost ne znaci neozbiljnost. To je samo topliji, prijateljskiji i opušteniji način komunikacije. Takav neformalan način komunikacije, pokazalo se ima više uspeha na internetu od strogo formalnog.